为进一步加深学生对社会工作专业知识的理解，拓展学生社会工作实务视野，12月24日上午，我院2019级社会工作本科生在徐婷副教授与崔珂副教授的带领下，前往位于成都市成华区杉板桥社区党群服务中心开展参访活动。
社区工作人员讲解中心服务项目
进入中心大厅，社区工作人员将参访者引向位于大厅右侧的电子屏幕，并就杉板桥社区以及党群服务中心的基本情况进行了讲解。杉板桥社区属于典型的城市社区，设立于2001年，辖区面积1.2平方公里，有20个小区（院落），人口近7万，是一个集街区、社区、园区、景区为一体的新兴产业社区。杉板桥社区党群服务中心于2015年5月正式投入使用，秉持“聚焦全龄友好，丰富活动暖民心”的宗旨，六年来持续为社区居民提供了多方面的优质服务。
党群服务中心设立了多个行政便民服务板块，例如可供阅读的学习园地图书角、提供工具租借的便家生活铺共享作坊和提供分年龄层服务的幼力星球托育中心等。服务中心积极落实“我为群众办实事”和“创建文明典范城市”工作，重点围绕“一老一小”开展多种活动服务，实现幼有所教、老有所乐。例如，中心内部提供的0到3岁儿童托育服务，中心对面的社区养老中心专为老年人提供照料服务。此外，社区便民服务站也有专门的相关人员做老年人和儿童的关爱工作。
随后，师生进入位于党群服务中心二楼的社区居民议事厅，与运营机构成都市然宇文化服务中心创始人但婕女士和幼力星球托育中心园长李芳老师进行了一场别开生面的座谈。
参访师生与工作人员进行深入交流
参访学生通过座谈进一步了解了该中心开展的服务工作细节。社会工作是一门以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助需要的困难群体，使其与环境相互适应的专业。因此，对于人群的需求评估不可或缺，“以需求为导向”始终是社会工作实务中的重要原则。但婕女士在座谈中表示中心始终“坚持学院派的工作思路，对需求评估十分重视”，在为社区居民提供相应的服务之前先做了线上线下相结合的问卷调查。问卷针对不同群体分类设计，以便更精准地了解居民的需求。机构首批服务项目将问卷反馈最显著的若干需求进行了服务落地。对于其他建议与需求，社区也进行及时的回应和满足，并把相应的责任人公示，“这就形成了流程化管理，方便居民了解进度”，但婕女士又补充道。
为了进一步提供持续性、专业化、高品质的服务，机构在实际运营中会对服务对象进行细致的分类和定位。例如以消费水平和空余时间为标准进行分类：老年人在周中有富足的时间但消费投入会相对谨慎，儿童的空闲时间集中在周末和假期且消费时间集中，年轻人空闲时间较分散但消费潜力大。项目的设计会根据人群的特点灵活调整，从而提高服务项目的针对性，实现服务效益最大化。
关于“如何平衡高品质服务与资金之间的关系”，机构管理者认为要吸引社区居民长久、持续地参与就需要提供更高品质的服务内容，这依赖于长期稳定的资金支持。 机构针对不同类型的项目制定了灵活的收费标准，“如果政府补贴的多，项目就可以象征性收费或是免费；若是政府补贴不多，那就需要使被服务者充分认识到收费的价值，从而实现主动消费。” 对后一类项目，项目执行者会在宣传阶段引导居民认识收费服务的价值。充足的资金是推动社区提供优质服务的关键。社会组织与企业目标不同，社会组织不以营利为目的，但决不能因为资金的制约而降低服务品质，因此制定合理的收费标准是实现良性运营的保证。
座谈过程中，参访学生积极提问，但婕女士和李芳老师也都一一回应，细心解答，场内交流氛围非常热烈，学生们受益匪浅。通过此次参访学习，学生们掌握了更多有关社会工作方面的专业知识，了解到专业工作方法的应用技巧，进一步加深了对资源整合能力的认知以及对与人沟通技巧的重要性的认识。
撰稿人：廖珂莹 徐婷
摄影：刘乐义
审核：李诗颖
